maîtriser les 7 principes ISO pour réussir en Afrique

L’introduction couvre ce qu’est une norme, la différence ISO 9000 (termes/concepts) et ISO 9001 (exigences d’un SMQ), puis entre dans le cœur du sujet: les 7 principes du management de la qualité. Chaque principe est traduit en gestes concrets adaptés aux réalités africaines (clients sur WhatsApp, cash/mobile money, flux logistique urbain, contraintes d’énergie/connectivité). Vous alternerez: Asynchrone: micro‑vidéos (5–8 min), fiches PDF, textes guidés, quiz courts. Live: ateliers d’application, retours pairs, mini‑coaching. Le fil rouge: choisir une activité réelle (ex.: “commande → livraison”), la cartographier, mesurer un indicateur simple, analyser une cause prioritaire et bâtir un plan PDCA 30 jours. L’évaluation valorise des preuves low‑tech, la clarté de la carte de processus et la pertinence des actions. Outils fournis: modèles SIPOC, fiche indicateur SMART, trame PDCA, grille de restitution 3 min.